La gestion des conflits

Le conflit, s'il est pris comme opportunité pour chacun d'exprimer ce qui est important, permet une mise à plat des divergences et une redéfinition claire d'un espace commun de fonctionnement dont les limites sont acceptables par tous.

Cette formation vous permettra de comprendre et d'identifier les différents types de conflits et d'utiliser les techniques de résolution des conflits comme levier de changement.

La formation porte sur la mise en uvre concrète des différentes pratiques favorables aux résolutions de conflits.

A l'issue de cette formation, vous serez sera capable de :

• comprendre et identifier différents types de conflits ;

• découvrir et s'approprier des outils d'analyse de ses pratiques ;

• aborder des stratégies de résolution de conflits ;

• utiliser le conflit comme levier de changement ;

• découvrir les ressources et les services disponibles (notamment les dispositions légales et réglementaires) dans ce domaine.

L'organisation des journées prévoit un exposé théorique sur les différents types de conflits et sur les différentes manières de le résoudre. Une place importante sera laissée à la discussion, au relevé de situations vraies proposées par les participants et à l'élaboration de solutions pratiques élaborées par les participants.

Les thèmes seront abordés à la fois sous l'angle théorique et pratique. Ils couvriront notamment :

• les différents types de conflits

• les techniques de résolution de conflits comme levier du changement.

L'aspect communication sera abordé sous l'angle de la relation à l'autre, à soi et du respect de l'individu dans son identité personnelle, sexuelle et culturelle.